📄 Гарантийные обязательства

Tez Pharm — поставщик сертифицированного медицинского оборудования
Дата публикации: 4 августа 2025 года

Настоящий раздел описывает политику Продавца в отношении гарантий на поставляемое медицинское оборудование.

1. Общие положения

1.1. Продавец гарантирует надлежащее качество и исправное состояние товаров, представленных на сайте tez-pharm.kz, в соответствии с технической документацией и условиями завода-изготовителя.
1.2. Все поставляемые товары сопровождаются соответствующими документами: паспортами, инструкциями, гарантийными талонами (при наличии), а также счётом-фактурой.
1.3. Гарантия предоставляется только при соблюдении условий хранения, эксплуатации и транспортировки, установленных производителем.

2. Сроки и объём гарантийных обязательств

2.1. Гарантийный срок определяется производителем и указывается в документации к каждому конкретному товару.
2.2. Если товар не содержит оригинального гарантийного талона, гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю и составляет:

• 12 месяцев — для оборудования постоянного использования;

• 6 месяцев — для сменных и расходных элементов (при наличии), если иное не указано.

3. Условия действия гарантии

3.1. Гарантия действует при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранение документа, подтверждающего покупку (счёт, счёт-фактура, акт приёма-передачи);

• отсутствие механических повреждений, признаков вскрытия или нарушения пломб;

• эксплуатация в соответствии с техническими нормами и паспортом изделия.
  3.2. Гарантия не распространяется на:

• повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки, монтажа или хранения;

• неисправности вследствие перегрузок, перепадов напряжения, воздействия влаги и т.п.;

• случаи вмешательства третьих лиц в конструкцию оборудования.

4. Порядок обращения по гарантии

4.1. В случае выявления неисправности Покупатель обязан связаться с Продавцом и предоставить:

• подробное описание дефекта;

• фото или видеофиксацию (при необходимости);

• копии документов, подтверждающих покупку.
  4.2. Вопрос подлежит рассмотрению в срок до 5 рабочих дней.
  4.3. При подтверждении производственного брака оборудование может быть:

• отремонтировано за счёт Продавца;

• заменено на аналогичное;

• возвращено с полным возвратом стоимости (в случае невозможности ремонта/замены).

5. Прочие условия

5.1. Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании при нарушении условий хранения, транспортировки или эксплуатации.
5.2. В спорных случаях Продавец может назначить независимую экспертизу.
5.3. Гарантия не ограничивает прав Покупателя, установленных Законом РК «О защите прав потребителей».