📄 Политика возврата

Tez Pharm — поставщик медицинского оборудования
Дата публикации: 4 августа 2025 года

Настоящая Политика возврата определяет условия возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте https://tez-pharm.kz, и действует в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами.

1. Общие положения

1.1. Возврат или обмен товара возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара Покупателем.
1.2. Возврат возможен при сохранении:

• товарного вида и комплектности (упаковка, пломбы, ярлыки, инструкция);

• потребительских свойств;

• документа, подтверждающего покупку (чек, счёт-фактура, акт приёма-передачи).
  1.3. Возврат принимается только после предварительного согласования с Продавцом.

2. Условия возврата

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

• товар не соответствует заявленным характеристикам или спецификациям;

• выявлен производственный дефект (подтверждённый Продавцом);

• поставлен не тот товар, не совпадающий с заказом;

• в случае отказа от товара надлежащего качества, если он не использовался и полностью сохранил товарный вид.
  2.2. Не подлежат возврату:

• товары, бывшие в эксплуатации;

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;

• изделия, контактировавшие с биологическими жидкостями или телом пациента (расходники, датчики, насадки и т.п.);

• товары с нарушенной упаковкой и/или следами монтажа.
  2.3. Возврат оформляется только после получения письменного запроса от Покупателя с приложением фото/видео и копий документов.

3. Порядок возврата

3.1. Покупатель обязан уведомить Продавца о намерении вернуть товар через e-mail или телефон, указанные на Сайте.
3.2. Продавец рассматривает обращение в срок до 5 рабочих дней.
3.3. В случае положительного решения:

• Покупатель осуществляет возврат товара за свой счёт до склада Продавца;

• при ошибке со стороны Продавца (неверная комплектация, брак) — доставка осуществляется за счёт Продавца.
  3.4. Товар необходимо отправить без наложенного платежа, с полной объявленной стоимостью и указанием данных отправителя.
  3.5. После получения и осмотра товара, Продавец производит:

• обмен товара;

• ремонт;

• или возврат денежных средств.

4. Возврат денежных средств

4.1. Денежные средства возвращаются тем способом, которым производилась оплата, в срок до 7 рабочих дней после подтверждения возврата.
4.2. В случае безналичной оплаты на счёт юридического лица — возврат возможен только на тот же расчётный счёт.
4.3. Если возвращается часть заказа, сумма возврата определяется пропорционально стоимости возвращаемого товара.

5. Прочие условия

5.1. Все спорные вопросы решаются в рамках действующего законодательства Республики Казахстан.
5.2. При возникновении сомнений в сохранности товарного вида, Продавец вправе инициировать экспертизу товара.
5.3. Претензии по количеству, комплектации и внешнему виду товара не принимаются после подписания актов приёма-передачи или накладных, если они не сопровождены фото- или видеофиксацией момента вскрытия упаковки.